Гибридті адам-жасанды интеллект корпорациясын басқарудың жаңа әдістері
Жасанды интеллект агенттерін қолдану алдағы екі жыл ішінде 300%-ға дейін артуы мүмкін деген болжам лидерлік топтарды адам мен жасанды интеллекттен тұратын ұжымның өзгерістерін мұқият қарастыруға ынталандырады. Бұрынғы кәсіпорын деңгейіндегі автоматтандырылған жүйелер қолмен басқаруды талап етсе, жасанды интеллект агенттері күрделі тапсырмаларды өз бетімен үйлестіріп, ұйым ішінде әртүрлі құралдар мен орталармен өзара әрекеттесе алады.
Гибридті қызметкерлер құрамындағы жасанды интеллекттің рөлі
Жасанды интеллект агенттерін алғашында тұтынушыларға қызмет көрсету, кадрлық жұмыстар және сату салаларында енгізу өнімділікті 30-50% арттырды. Әдеттегі құралдардан айырмашылығы, олар тәуелсіз әрекет етіп, адам қызметкерлерімен бірге жұмыс істейтін әріптес ретінде көрінеді. Мұндай біріктірілген командалар дәстүрлі еңбек қатынастарын түбегейлі өзгертеді. Кадр бөлімінің 75%-дан астам жетекшілері агенттерді енгізу жұмыс орны мәдениеті, міндеттер мен жауапкершіліктің қайта бөлінуі және қызметкерлердің дағдыларын басымдыққа қою тәсілдерін өзгерте жатады деп есептейді.
Қызметкерлердің рөлін реттеу және қайта даярлау
Агенттер күрделі әрі маңызды мәселелерді өз мойнына алған сайын, ұйымдық құрылым және қызметкерлердің міндеттері айтарлықтай өзгеріске ұшырайды. Келешекте үштен екісінен астам лауазым қайта жобалануы, қайта даярлауды талап етуі немесе ауыстырылуы тиіс. Басқарушылардың басты міндеті – жұмысшыларды жоғары құнды қызметке бейімдеп, агент пен адамнан тұратын ұжымның мүмкіндігін толық ашу. Мысалы, Wipro компаниясында 240 мыңнан астам қызметкер жұмыс істейді. Бұрын әртүрлі жүйелер мен құжаттар арасында ақпарат бөлініп, қызметкер сұрауларына жауап беру 48 сағатқа дейін ұзағырақ созылған. Қазіргі кезде Ema Unlimited платформасымен бірлесіп қолданысқа енгізілген арнайы жасанды интеллект агенті 50 кадр тапсырмасын адамға қарағанда жылдамырақ орындап, сұрауларға жауап беру уақытын 5 секундқа дейін қысқартады. Осылайша адам қызметкерлері шығармашылық пен кооперацияны талап ететін жұмысқа көбірек көңіл бөледі.
Агентті енгізуде қауіпсіздік пен мониторингтің маңызы
Жасанды интеллект агенттері ұйымның аумағындағы жеке және құпия деректерді өңдейтіндіктен, олардың жұмысында қатал бақылау және қауіпсіздік талаптары қойылады. Басқару жүйелеріне деректерді қорғау саясатының қатаң сақталуы, сондай-ақ арнайы басқару кеңесі сияқты құрылымдар енгізілуі қажет. Агентті енгізудегі маңыздысы – қызметкерлердің үнемі бақылауында ету. Бұл тәсіл технологияны тиімді бақылауға және тәуекелдерді азайтуға мүмкіндік береді.
Қызметкерлердің жаңа дағдылары мен бейімділігі
Жасанды интеллектпен бірге жұмыс істейтін қызметкерлердің негізгі дағдыларында түбегейлі өзгеріс қаралады. Техникалық білімнің маңызы артып, Salesforce, Danone, Walmart сынды алдыңғы қатарлы ұйымдар қызметкерлеріне арналған арнайы оқыту бағдарламаларын іске қосқан. Сонымен бірге, қызметкерлердің жұмсақ дағдылары – коммуникация, тапсырмаларды нақты беру, пәрмендерді анықтау, сондай-ақ деректерді қорғау шарттарын түсіндіру – басымдыққа ие болады. Жаңа жұмыс ортасында жақсы қарым-қатынас орнату, командада тиімді жұмыс істеу және өзгерістерге икемді болу шешуші рөл атқарады.
Жұмыс ортасының мәдениетін сақтау және жетілдіру
Жасанды интеллект агенттері адам қызметкерлерін қайталанатын міндеттерден босатып, олардың қанағаттану деңгейін жоғарылатуға көмектеседі. Wipro компаниясының тәжірибесінде қызметкерлердің өнімділігі мен жұмысқа қызығушылығы артып, мағыналы әрі қиын жұмыспен айналысуға мүмкіндік туады. Алайда жаңа технологияның енгізілуі қызметкерлердің стресстік деңгейін арттыруы ықтимал. Көп жағдайларда қызметкерлер электрондық еңбек қорын толығымен түсінбей, қызметіндегі өзгерістерді сыни қабылдауы мүмкін. Бұл сенімнің төмендеуіне және кәсіби ұстанымның әлсіреуіне әкелуі ықтимал. Басқарушылардың рөлі осы қиындықтарды жеңуге бағытталған үйлестіруші әрі жетекші ретінде зор. Қызметкерлердің әл-ауқатына арналған бағдарламаларды жетілдіру, әлеуметтік байланыстарды нығайтуға және эмпатияға негізделген қарым-қатынас орнатуға бағыттау тәртіпті тұрақтандыру үшін маңызды.
Қорытынды
Агентті жасанды интеллекттің жуырда енгізілуі ұйымдар жұмыс істеу құрылымдарын түбегейлі өзгертеді. Ұйым басшылары жаңартылған жұмыс күші мен технологияларды тиімді үйлестіруді мақсат етсе, стратегиялық жоспарлау мен қызметкерлерді қайта даярлауды жүйелі жүргізу қажет. Бұндай өзгерістер қызметкерлердің дағдылары мен жауапкершілігін қайта қарауды талап етеді, сондықтан басқару үдерісінде адам факторының маңызын сақтау маңызды.
Дереккөз: MIT Technology Review
