Чатботтар – тек бастамасы ғана

2021 жылдан бері McDonald’s және басқа да тез тамақтану желілері АҚШ-та дөңгелек арқылы тапсырыс қабылдауда жасанды интеллект негізіндегі чатботтарды енгізіп жатыр. Бұл технология тапсырыстарды жылдам және дәл алуға, қызметкерлердің жүктемесін азайтуға мүмкіндік береді. Дегенмен, тұтынушылардың көпшілігі адамнан тапсырыс алуды қалайды.

Чатботтардың дамуы

McDonald’s 2021 жылы Apprente стартапын сатып алып, IBM компаниясымен бірге дауыс арқылы тапсырыс қабылдау жүйесін дамытты. Кейін Checkers, Rally’s, Wendy’s және Taco Bell сияқты желілер AI чатботтарын өздерінің дөңгелек арқылы қызмет көрсететін бөлімдеріне енгізді. Wendy’s чатботы тапсырыстардың 86 пайызын қате жібермей қабылдаған.

Пайдаланушылардың реакциясы

2025 жылы жүргізілген зерттеуге сәйкес, америкалықтардың 55 пайызы дөңгелек арқылы тапсырысты адамнан алғанды қалайды, ал тек 4 пайызы чатботтардың қызметін таңдаған. Кейбір компаниялар, соның ішінде McDonald’s пен Taco Bell, тұтынушылардың наразылығына байланысты технологияны қайта қарастыру үстінде. Taco Bell чатботты тrollers тарапынан тіршілік еткенін хабарлады.

Қиындықтар мен келешек

Presto компаниясының технологиясы сенімділік мәселесімен де дауласты. АҚШ-тың Қор нарығын реттеу комиссиясы бұл компанияны технология мүмкіндіктері туралы жалған ақпарат бергені үшін айыптады. Соңғы уақытта McDonald’s және Burger King чатботтарды қызметкерлерге көмекші құрал ретінде қолдана бастады. Burger King “Patty” атты AI көмекшісін енгізіп, қызметкерлердің жұмысын бақылап, қолдау көрсетіп жүр.

Дереккөз: The Verge